Política de Reembolso

1. Información general

En Junzi Trader nos comprometemos a ofrecer productos digitales de alta calidad para NinjaTrader 8, junto con soporte técnico para facilitar su instalación y funcionamiento.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, todas las compras corresponden a bienes digitales de acceso inmediato, por lo que, una vez entregado el producto o activada la licencia, la venta se considera definitiva, salvo las excepciones descritas en esta política.

2. Política de reembolso

2.1 Productos digitales
Los indicadores comercializados por Junzi Trader son productos digitales que se entregan de forma inmediata tras la confirmación del pago. Por esta razón, no se realizan reembolsos una vez que el producto ha sido entregado o la licencia ha sido activada, excepto en los casos expresamente contemplados en esta política.

2.2 Excepciones
Podrá evaluarse una solicitud de reembolso únicamente cuando se demuestre que el indicador presenta un defecto técnico que impida su funcionamiento normal y que dicho problema sea atribuible exclusivamente al software desarrollado por Junzi Trader.

Antes de considerar un reembolso, nuestro equipo realizará todas las acciones razonables para diagnosticar y solucionar el inconveniente mediante soporte técnico.

Si, tras la evaluación correspondiente, se determina que el problema no puede resolverse y es responsabilidad directa de Junzi Trader, podremos ofrecer un reembolso total o parcial, según las circunstancias del caso.

2.3 Casos en los que no procede un reembolso
No se concederán reembolsos cuando el inconveniente sea consecuencia de:

• Errores durante la instalación o configuración.
• Uso incorrecto del indicador.
• Falta de conocimientos sobre NinjaTrader 8 o sobre trading.
• Incompatibilidades ocasionadas por modificaciones realizadas por el usuario.
• Problemas relacionados con el equipo, el sistema operativo o la conexión a Internet.
• Expectativas personales sobre el rendimiento del indicador o los resultados obtenidos en el mercado.
• Cambios de opinión después de la compra.

3. Licencias

Las licencias comercializadas por Junzi Trader son personales, individuales e intransferibles.

No está permitido vender, compartir, prestar o transferir una licencia sin autorización expresa de Junzi Trader.

El incumplimiento de estas condiciones podrá ocasionar la suspensión o cancelación permanente de la licencia, sin derecho a reembolso.

4. Cambios de producto

Si el cliente adquiere un indicador por error, podrá solicitar un cambio por otro producto dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que:

• La licencia no haya sido activada.
• El indicador no haya sido utilizado.
• El cambio sea aprobado por nuestro equipo tras la correspondiente verificación.

5. Soporte técnico

Nuestro compromiso es ayudarte a obtener el máximo provecho de tu compra.

Si experimentas algún inconveniente relacionado con la instalación, activación o funcionamiento del indicador, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte antes de solicitar cualquier reembolso.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales publicados en Junzi Trader.

support@junzitrader.com